Trocas e devoluções
Prazo
Além dos 7 dias de arrependimento garantidos por lei (Código de Defesa do Consumidor, art. 49, para compras feitas fora de loja física), a Pavan & Co. oferece um prazo estendido de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução — uma política comercial nossa, mais generosa que o mínimo exigido por lei.
Como solicitar
O jeito mais rápido é abrir direto na sua área Minha conta: entre no pedido entregue e clique em "Trocar, devolver ou relatar um problema" — a opção fica disponível assim que o pedido é marcado como entregue, por até 30 dias corridos. Se preferir, também dá pra falar pelo WhatsApp ou pela nossa página de Fale conosco, informando o número do pedido. Nossa equipe vai te enviar a etiqueta de postagem gratuita para a primeira troca.
Condições do produto
A peça deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e nota fiscal. Joias personalizadas ou sob encomenda não são elegíveis para troca, exceto em caso de defeito de fabricação.
Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, no mesmo método de pagamento usado na compra.